智能客服投诉同比增长超50% 转人工难答非所问
发布时间：2025-09-08 19:38:46 作者：玩站小弟 
我要评论
我要评论上个月人民日报撰文批评AI客服问题，据报道，全国智能客服的投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是同比增长超过50%。“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。本来三言两语可
。
上个月人民日报撰文批评AI客服问题，智能增长据报道，客服全国智能客服的投诉同比投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是超转同比增长超过50%。
“转人工难、人工答非所问、难答缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。智能增长
本来三言两语可以解决的客服问题，却被反复兜圈子；想转人工客服，投诉同比又遭遇重重阻碍。超转如今，人工这样的难答经历困扰着越来越多的消费者。
专家认为，智能增长企业一方面是客服为了过度的降本增效，大幅度降低客服成本；另一方面可能是投诉同比监管不到位，使得消费者的各项权利都受到了一定的损害。
据记者走访的某家智能客服企业表示，正常一个客服的底薪是2000元，一年的底薪工资就要24000元。
而他们的智能客服不仅不用频繁招聘，只需设置相应的代码，就能全年24小时不停工作，而且还能为企业降本增效。
据介绍，他们的标准版智能客服一年的服务费仅需6000元，而专业版一年也仅需2万元，而大部分客户仅采用标准版就能满足企业需求。
相关文章
電動車爭霸，中國巨頭參戰。川普都要卸任了，此時彈劾他有什麼差？很有差！您的閱讀篇數已達上限立刻訂閱全閱讀，即可享全站不限篇數閱讀2025-09-08
东南网2月26日讯本网记者 文洁 通讯员 陈佳钰）自2020年2月26日起，职工购买二手房申请住房公积金贷款不再提供抵押物评估报告；所购房屋评估价以厦门市税务部门的交易计税评估价作为认定依据。这意味着2025-09-08
今日(7月8日)追光动画电影《聊斋：兰若寺》终极预告发布，巧妙串联起电影六大篇章，尽展《聊斋志异》中式志怪文化独特魅力。终极预告：《聊斋：兰若寺》由崔月梅、刘源、谢君伟、邹靖、黄鹤宇、刘一林共同执导，2025-09-08
志愿者“爸妈”给孩子们过生日 受访者供图）“谢谢闽爱‘爸妈’们的爱，我一定要好好读书，把这份爱传承下去。”面对志愿者&ldquo2025-09-08
皮蛋是我国传统的蛋制品，以鲜蛋为原料，经由氢氧化钠、食盐、水等辅料和食品添加剂配制的料液或料泥腌制而成的产品。皮蛋凝胶的形成是强碱使蛋白质变性后聚集的结果。YuanYang等人研究发现皮蛋贮藏期间pH2025-09-08
发布者：冬冬 浏览量：2556发布时间：2024/5/9 16:32:03 对于经销商来讲，有前景、能赚钱的产品都是好产品，值得代理！夏季当道，代理饮料自然是明智之选！其中焦2025-09-08
最新评论